Politique de confidentialité

Plateforme de gestion des interventions et de la maintenance — www.ares.nc/rapports · Dernière mise à jour : 28/07/2026

Cadre applicable. Depuis le 1^er juin 2019, la Nouvelle-Calédonie est soumise au même régime que la métropole : le Règlement général sur la protection des données (RGPD, UE 2016/679) et la loi n°78-17 « Informatique et Libertés » modifiée s'appliquent, et la CNIL est compétente.

1. Responsable de traitement

La SARL ARES (sigle ARES), au capital de 100 000 F CFP.
Siège : 29 rue Nicolas Ratzel, 98835 Dumbéa, Nouvelle-Calédonie
RIDET : 1 463 702.001 — RCS Nouméa : 1 463 702 (n° de gestion 2020B00142) — code APE 80.20Z
Téléphone : +687 78 86 14 — Courriel : ✉ Afficher l’adresse e-mail
Référent « protection des données » : la Gérance de la SARL ARES — ✉ Afficher l’adresse e-mail

2. Données traitées, finalités et bases légales

Traitement	Données	Finalité	Base légale
Clients & contacts	Société, contact, tél., courriel, adresse, sites	Gérer la relation et les interventions	Contrat ; intérêt légitime
Comptes espace client	Courriel, mot de passe (chiffré), société	Accès à l'espace client	Contrat
Demandes d'intervention	Nom, tél., courriel, adresse, description, GPS facultatif, pièces	Traiter et affecter les demandes	Précontractuel / contrat
Rapports & maintenance	Données techniques, nom du technicien, signatures	Comptes rendus normatifs	Contrat ; obligation légale
Photos d'intervention	Photographies des installations	Justifier l'intervention	Contrat ; intérêt légitime
Facturation & devis	Coordonnées, montants, n° de commande	Facturer, tenir la comptabilité	Obligation légale
Personnel ARES	Identifiants, nom, mot de passe (chiffré), signature, astreintes, absences, paie, performance	Accès, planification, paie, suivi d'activité	Contrat de travail ; obligation légale
Journaux techniques & sécurité	Adresse IP, horodatage, journaux d'envois	Sécuriser, prévenir les abus, tracer les envois	Intérêt légitime
Cookies	Session ; mesure d'audience interne (`ares_vid`)	Fonctionnement ; fréquentation	Service ; mesure d'audience (§7)

Nous ne traitons pas volontairement de données dites « sensibles ». Un champ libre (ex. motif d'absence d'un salarié) peut incidemment contenir une information de santé : son accès est strictement réservé à l'administration ARES.

3. Destinataires

Le personnel habilité d'ARES (administration ; techniciens pour les seules interventions qui les concernent) ; le client, pour ses propres données uniquement (cloisonnement par société) ; nos sous-traitants techniques (§5). Aucune donnée n'est vendue ni cédée à des fins commerciales.

4. Durées de conservation

Données clients & interventions : durée de la relation, puis archivage jusqu'à 5 ans.
Pièces comptables (factures, devis facturés) : 10 ans (obligation légale).
Demandes non abouties : 3 ans.
Comptes espace client : supprimés après 3 ans d'inactivité.
Jetons de téléchargement : supprimés dès leur expiration.
Journaux de sécurité (IP) : quelques heures ; journaux d'envois : 1 an.
Données de personnel : selon les obligations sociales et légales applicables.
Cookie de mesure d'audience : 13 mois maximum.

5. Sous-traitants et transferts

Hébergement : Gandi SAS (centres de données dans l'Union européenne). Acheminement des courriels : serveur de messagerie d'ARES / de son prestataire. Cartographie de la page publique : bibliothèque et fonds de carte tiers (OpenStreetMap, service de géocodage) — leur usage transmet votre adresse IP à ces tiers ; ARES travaille à héberger ces ressources localement et/ou à ne les charger qu'après votre action. Aucun transfert structurel hors Union européenne n'est réalisé.

6. Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez à ✉ Afficher l’adresse e-mail en justifiant de votre identité ; nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

7. Cookies

Cookie de session : indispensable au fonctionnement (connexion), exempté de consentement. Cookie de mesure d'audience ares_vid : usage strictement interne, sans partage tiers ni suivi inter-sites, durée limitée à 13 mois → relève de l'exemption de consentement prévue par la CNIL. Ressources tierces (carte) : voir §5 ; mesures d'atténuation en cours.

8. Sécurité

Mots de passe chiffrés (bcrypt), accès cloisonnés par profil (administration / technicien / client), protection contre les tentatives de connexion abusives, liens de téléchargement à durée limitée, connexion chiffrée (HTTPS) et journalisation des envois.

9. Modifications

La présente politique peut être mise à jour ; la date de dernière mise à jour figure en tête de page.